Polityka Zwrotów i Zwrotów Środków

Kontakt: kontakt@zofiakrakov.pl

Dziękujemy za zakupy w Zofia Krakov.

Mamy nadzieję, że jesteś w pełni zadowolona/-y ze swojego zamówienia. Jeżeli jednak z jakiegokolwiek powodu nie spełnia ono Twoich oczekiwań, możesz dokonać zwrotu zgodnie z poniższą polityką.

Warunki zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:

• Produkt nie może być używany, noszony ani prany.
• Wszystkie oryginalne metki, opakowania i akcesoria muszą zostać dołączone.
• Produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.

Zwroty niespełniające powyższych warunków nie zostaną przyjęte ani zrefundowane.

Uwaga: Produkty oznaczone jako Wyprzedaż końcowa, Wyprzedaż sezonowa lub Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi ani refundacji.

Termin zwrotu

Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Zgłoszenia dokonane po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

Jak dokonać zwrotu?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:

kontakt@zofiakrakov.pl

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• powód zwrotu,
• zdjęcie produktu (oraz wady, jeśli dotyczy),
• imię i nazwisko,
• adres dostawy.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu, w tym autoryzację zwrotu oraz adres naszego centralnego magazynu w Azji, na który należy odesłać przesyłkę.

Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji nie będą przyjmowane ani rozpatrywane.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu ponosi klient.

Ponieważ nasz centralny magazyn znajduje się w Azji, koszt przesyłki zwrotnej może się różnić w zależności od kraju nadania.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej z numerem śledzenia.

Zofia Krakov nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, opóźnione lub niedostarczone przesyłki zwrotne.

Mogą zostać naliczone opłaty administracyjne i za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (zwykle około 10 EUR za każdy zwracany produkt) w celu pokrycia kosztów obsługi.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany:

• środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana podczas zakupu,
• zwrot środków może zostać zaksięgowany w ciągu do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności,
• koszty dostawy oraz ewentualne opłaty administracyjne nie podlegają zwrotowi.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki.

W wiadomości dołącz:

• zdjęcia przedstawiające problem,
• numer zamówienia,
• krótki opis sytuacji.

Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie i zaproponuje wymianę produktu lub zwrot środków.

Zgłoszenia dokonane po upływie 5 dni od otrzymania przesyłki mogą nie zostać uznane.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować wyłącznie w ciągu 1 godziny od momentu jego złożenia.

Po upływie tego czasu zamówienie zostaje przekazane do realizacji i nie może zostać anulowane.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, należy poczekać na jego dostarczenie, a następnie zgłosić zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

Ważne informacje

• Wszystkie zwroty są przyjmowane i przetwarzane przez nasz centralny magazyn w Azji.
• Przesyłki wysłane na inny adres niż wskazany w autoryzacji zwrotu zostaną odrzucone.
• Zwrot środków jest realizowany wyłącznie po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym magazynie.

Informacje prawne

Niniejsza Polityka Zwrotów została przygotowana zgodnie z zasadami handlu internetowego i uwzględnia międzynarodowy charakter naszej logistyki.

Składając zamówienie w sklepie Zofia Krakov, potwierdzasz, że zapoznałaś/-eś się z niniejszą Polityką Zwrotów i akceptujesz jej postanowienia.

Kontakt

Zofia Krakov
Dział Obsługi Klienta: kontakt@zofiakrakov.pl